Recomandări cu privire la elaborarea condițiilor comerciale a magazinului electronic

www.allMAG.md

allMAG.md este un magazin on-line care realizează / prestează servicii de livrare a produselor pe tot teritoriul Republicii Moldova. allMAG întrunește producătorii autohtoni / importatorii și clientul direct, care are posibilitatea să aleagă din mii de poziții: fructe, legume, verdețuri, pomușoare, produse alimentare, produse pentru casă, îmbrăcăminte și încălțăminte, ceai / cafea, produse grecești, măști de protecție și produse pentru dezinfectare, miez de nucă, tăieței, miere ….. și lista se completează zilnic!

1. Securitatea datelor cu caracter personal

Compania PANDATUR SRL, adresa poștală MD-2012, strada Vasile Alecsandri nr. 121, mun. Chișinău, Republica Moldova, , număr de înregistrare (IDNO) 1010600013846, titularul licenţei de activitate de turoperator cu seria A MMII nr. 054606 din 18.03.2014. colectează, prelucrează și utilizează datele cu caracter personal a clienților. Aceste date vor fi colectate pe baza consimțământului clientul și se vor baza pe cerințele legale de furnizare a serviciilor solicitate. Compania PANDATUR SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile legislației și în conformitate cu Politica de confidențialitate. Aceste date aferente Operațiunii de plată va include însă nu se va limita la:

• Adresa IP a clientului;

• Numele clientului;

• Prenumele clientului;

• Telefonul clientului;

• Tipul Cardului;

• Numele clientului indicat pe card;

• Adresa email client;

• Valuta tranzacției;

• Informații despre livrare;

2. Serviciul suport

allMAG oferă clienţilor săi Serviciul suport la numărul de telefon (022) 78-1900. Zilele de lucru a Serviciului suport de Luni – Duminică, orele de lucru 09:00 – 21:00.

Serviciul suport oferă consultarea clienţilor cu privire la mărfurile şi serviciile oferite de Magazinul electronic, modalităţile de plată, de livrare şi revocare a Operațiunii de plată / Tranzacţiilor practicate. Serviciul suport este obligat să primească de la Cumpărători reclamaţii, să asigure informarea acestora cu privire la statutul procesului de investigaţie a reclamaţiilor, şi, după caz, să asigure investigarea reclamațiilor.

3. Cum cumpărăm? Tehnologia efectuării cumpărăturii

Pe pagina produsului dorit, selectați cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul ‘ADAUGĂ ÎN COȘ’, disponibil sub imaginile produselor. Produsul este acum disponibil în ‘COȘUL DE CUMPĂRĂTURI’. Acesta este accesibil din colțul dreapta al paginii. Treceți cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a descoperi ‘COȘUL DE CUMPĂRĂTURI’. Editează sau continuă cu comanda mărfurilor prin click pe butonul ‘COMANDĂ’.

Introduceţi datele de contact şi datele livrării mărfii:

• Adresa poștei electronice a Cumpărătorului;
• Numărul de telefon al Cumpărătorului;
• În cazul în care Vânzarea presupune livrare, datele necesare pentru asigurarea cu succes a livrării:
  • adresa de livrare;
  • numele, prenumele, numărul de telefon al Destinatarului în cazul în care acesta este diferit de Cumpărător.

După care este necesară selectarea metodei de plată.

Click pe ‘CONTINUĂ’ pentru a continua pe platforma de plată securizată.

4. Cum plătim? Tehnologia efectuării tranzacției de plată

Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare să fie pusă la dispoziția Cumpărătorului:

• identificatorul unic al Comenzii;
• preţul şi cantitatea fiecărui produs / serviciu din cadrul Tranzacției;
• în cazul în care Tranzacția presupune livrare:
• condițiile livrării – deplin sau doar referinţă la Condiţiile comerciale, iar în cazul în care Condiţiile comerciale prevăd diferite modalităţi de livrare, atunci trebuie să fie indicată univoc şi modalitatea livrării aplicabilă acestei Tranzacții;
• datele livrării (numele, prenumele, numărul de telefon ale Destinatarului, adresa livrării);
• preţul livrării, dacă se aplică plata respectivă;
• verificările comenzilor (denumirea documentului (ex., BI)) a Destinatarului, care urmează a fi efectuate la predarea Coletului.
• alte plăţi dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;
• valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi iniţiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;
• referință și link activ la Condițiile comerciale;
• alte condiţii speciale eventual aplicabile Tranzacției date.

Anterior inițierii Tranzacției de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său în privinţa Condiţiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoştinţă şi sunt de acord cu Condiţiile comerciale”.

Plata se poate efectua prin intermediul instrumentelor de plată oferite de ”Paynet Service” SRL. Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea.

Site-ul www.allmag.md este securizat, PANDATUR SRL nu păstrează datele dvs. personale, a contului sau a cardului folosite în efectuarea unei tranzacții online.

5. Livrare și returnare

allMAG folosește serviciile proprii de curierat în raza mun. Chișinău, iar în afara mun. Chișinău livrarea se efectuează prin intermediul companiei Nova Poshta.

Livrarea în Chișinău

• Comenzile până 350 MDL – se achită serviciu de livrare 20 MDL.
• Comenzile care depășesc suma de 350 MDL – livrarea se efectuează GRATUIT.
• Comenzile plasate pe site până la orele 21:00 (GMT+3, Moldova), vor fi livrate următoarea zi, în raza mun. Chișinău. Comenzile plasate după orele 21:00 (GMT+3, Moldova), vor fi procesate și livrate conform zilei alese.

Livrare pe teritoriul Republicii Moldova

• Livrăm marfă în orice punct al Republicii Moldova – localități și suburbii, ziua livrării fiind fiecare MIERCURI și SÂMBĂTĂ.

Returnare

În cazul în care bunul a fost pierdut de către Cumpărător în decurs de 24 h zile, sau livrarea este imposibilă / nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operațiunii de plată respective, allMag este obligat să iniţieze Revocarea Operațiunii de plată / Tranzacţie respective, cu excepţia situaţiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare.

Magazinul electronic www.allmag.md sau Cumpărătorul are posibilitate să iniţieze atât Revocarea Operațiunii de plată / Tranzacției în sumă totală, cât şi în sumă parţială, reieşind din natura şi cauza revocării

Alte exemple de condiții de anulare a tranzacției:

• După introducerea de către beneficiar a datelor plății, confirmarea și autorizarea efectuării acesteia, nu va fi posibilă efectuarea modificărilor, revocarea plății și returul mijloacelor financiare aferente acestei plăți.

• Raporturile comerciale dintre beneficiar și allMAG sunt reglementate oficial de organele privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului ca renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

• Beneficiarul nu poate solicita rambursarea mijloacelor bănești transferat, iar Operatorul nu va lua în considerație pretențiile Beneficiarului în ce privește rambursarea mijloacelor bănești.

Politica de confidențialitate

Confidenţialitatea datelor clienţilor este foarte importantă pentru noi. allMAG îşi respectă şi protejează clienţii. Modul de utilizare a informaţiilor puse la dispoziţie de către clienţi este prezentat în continuare. Dacă se fac actualizări ale politicii de confidenţialitate, acestea vor fi publicate pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidenţialitate, în orice moment.

Dispoziții finale și judiciare

Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea acestui serviciu va fi rezolvat pe cale amiabilă. La apariția unor conflicte în timpul cumpărării, achitării sau livrării produselor procurate de la compania allMAG și care nu sunt reglementate printr-un punct al acestui act, vor fi soluționate pe cale amiabilă, în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării în formă scrisă a problemei.

În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.